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【体验调查】“指尖”春运好用吗?
作者:中国交通新闻网   发布日期:2017-01-25 08:32:21   查看次数:1454 次
摘 要: 智能手机改变生活,智能交通改变春运。今年春运,相关管理部门纷纷以手机APP和微信公众号为平台,开通春运主题服务。

 

【体验调查】“指尖”春运好用吗?
来源:中国交通新闻网    2017-01-25
智能手机改变生活,智能交通改变春运。今年春运,相关管理部门纷纷以手机APP和微信公众号为平台,开通春运主题服务。由于春运时间较短,此类平台一部分以春运为名推出,春运结束后或关闭、或转为其他功能,还有一些则是在原版基础上,推出春运频道。这类平台功能如何?是否能真正提高旅客的春运出行质量?还有哪些可提升的空间?中国交通新闻网记者挑选了部分有代表性的春运服务平台,进行了体验调查。
□春运广州
更新及时易上手 个别信息“没说到点上”
服务领域:广州铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引信息
今年春运期间,广州地区春运指挥部办公室开通“春运广州”官方微博、微信公众号,权威发布、实时滚动播报铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引信息,乘客可一手掌握广州春运消息。
登录“春运广州”微信公众号,记者看到有“全景春运”“春运出行”“服务咨询”三大板块。
“全景春运”发布内容丰富,可读性强。子栏目“直击春运”及时更新全省路况、客流信息、交通管制信息等;“实时播报”对各大交通枢纽场站进行图文转播,实时反映客流状况及交通秩序,如1月18日的铁路信息直播,从8时28分至22时27分,分18次对广州各大火车站及周边公交站、候车大厅、广场、出租车候乘区、通往火车站交通要道等进行直播,以监控截图配以文字,直观清晰,让使用者可以灵活调整出行计划;“优惠活动”中推出“关注微信,免费游珠江”等活动,还邀请小朋友参加春运有奖征文。
“春运出行”提供铁路、公路、民航、公交、地铁等班次查询、余票查询、停车指引等信息。“服务咨询”提供各机场、客运站、火车站以及附近警务部门的地址与咨询电话等信息。“我对春运有话说”可以对春运提出建议和意见。
整体来看,“春运广州”信息更新及时、易上手、免下载、省流量,流畅性较好,是春运旅途中很好的服务平台。但记者也在体验中发现,“接送指引”功能在点击后只是简单介绍了客运站、火车站、机场的信息,对于出行者及其家人比较关心的接送站停车提示、乘车及驾车引导等并无更详细信息,没有起到实质性向导作用。
AIS信息服务平台
船舶动态实时更新 方便安排接站时间
服务领域:水上交通出行
AIS信息服务平台是由交通运输部海事局自主研发的系统,包括手机APP和网页版,为助力2017春运,专门推出春运特别版。
进入页面后,“助力春运,时刻掌握客船动态”的字样十分显眼。最上方的六个功能键分别是:船舶信息、公共信息、统计分析、知识中心、用户手册以及留言板。
公告显示无需登录无需注册,点击海图上方红色福签,即可切换到客船跟踪模式,该模式将隐藏其他船舶,仅在海图上保留客船,再次点击将返回全部船舶显示模式。左侧的搜索栏目可以输入船名、呼号、水上移动通信业务标识码等,或者点击放大海图,在船舶行驶的水域海图上点击客船。记者在搜索中输入秦皇岛,任意点击其中的一艘船舶,右下角都会马上显示该船舶的基础信息与航行动态。航行动态显示了船舶位置、航行状态、预计时间、目的港等,可以让客船乘客和接站家属实时了解船舶信息,方便合理安排接站时间。另外,船舶在航行过程中,如果突发意外事故或者应急情况,AIS信息服务平台的实时定位和历史轨迹回放等功能,可在事故应急处置中大显身手。
该平台可以通过网页、手机APP同步查询,由于涉及海域面积较广,APP在使用视野上、操作上的效果上不如网页版灵活。另外,在检索功能方面,现在只能查询单船的航行信息,多船航行信息查询功能不是很健全。
□诚信春运公众监督平台
取证详细操作简单 效果待检验
服务领域:春运违法违规监督举报
1月13日,“诚信春运公众监督平台”正式上线,这是由国家发展改革委会同公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司推出的春运出行监督平台,公众搜索“公众监督”即可获取下载该APP。通过平台,公众可以在线举报违法违规等失信行为,还可以在线对春运暖心服务点赞。
进入home-88必发 ,主要有5个功能选项,分别是举报违法违规、投诉服务质量、举报不文明行为、点赞暖心服务、表扬好人好事,另外还有自定义监督或点赞选项。
点击“投诉服务质量”,页面自动读出当时的时间以及记者所在地点,不必手动输入,举报对象需手动填写车牌号或单位等,之后按照提供选项选择不满意的服务,如晚点延误、服务差、安检低效等,可添加自定义标签。记者点击“购票困难”标签,在投诉对象处填写中国铁路总公司,对回家购票困难情况作了简单描述,在上传照片时,选择了五张12306以及各大第三方抢票平台余票情况的截图进行上传。上传时,记者发现选择五张图片后没有“完成”这一选项,但等待30秒左右,图片即可显示在界面。所有必填选项完成后,点击“确认并发布”键,界面跳转到“实名注册”页面,必须完成实名注册,填写姓名、身份证号以及手机号码,才能成功提交。
进行多次尝试后,记者感觉该APP界面清晰,使用简单流畅。在平台上可以查看信息进度,如信息是否已通过审核,是否提交相关部门。激励与惩戒、线上与线下相结合,对春运出行服务起到一定监督作用,但至于监督成效如何,仍然需要时间来检验。
信息来源:中华人民共和国交通运输部网站
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